“Νομίζω ότι αυτός ο μήνας πήγε καλά”. “Έχω την αίσθηση ότι οι πωλητές είναι απασχολημένοι”. Στη σύγχρονη επιχειρηματικότητα, η “αίσθηση” και η “εντύπωση” δεν αρκούν. Χρειάζεστε σκληρά δεδομένα για να καταλάβετε τι λειτουργεί, τι όχι, και πού πρέπει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας. Η πραγματική δύναμη μιας εφαρμογής διαχείρισης πελατών – CRM δεν βρίσκεται μόνο στην αποθήκευση δεδομένων, αλλά στην ικανότητά της να τα μετατρέπει σε κατανοητές αναφορές (reports) και αναλύσεις (analytics).
Ένα CRM είναι ένας θησαυρός δεδομένων. Οι δυνατότητες reporting σας επιτρέπουν να απαντήσετε σε κρίσιμα ερωτήματα, όπως:
Για τις Πωλήσεις:
- Απόδοση Ομάδας & Ατόμου: Ποιος πωλητής κλείνει τις περισσότερες συμφωνίες; Ποιος έχει το υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας;
- Ανάλυση Sales Pipeline: Πόσο χρόνο μένει μια ευκαιρία σε κάθε στάδιο; Ποιο είναι το πιο συνηθισμένο σημείο όπου “χάνετε” τους πελάτες;
- Πηγές των Καλύτερων Leads: Από πού προέρχονται οι πιο κερδοφόροι πελάτες σας; (π.χ., από την ιστοσελίδα, από συστάσεις, από τηλεφωνικές κλήσεις;). Αυτό σας βοηθά να επενδύσετε τα χρήματά σας στα σωστά κανάλια.
Για το Marketing:
- Απόδοση Καμπάνιας: Ποιο email είχε το μεγαλύτερο ποσοστό ανοίγματος (open rate); Ποια καμπάνια δημιούργησε τις περισσότερες πωλήσεις;
- Ανάλυση Συμπεριφοράς Πελατών: Ποιες ομάδες πελατών ανταποκρίνονται καλύτερα σε ποιες προσφορές;
Για την Εξυπηρέτηση Πελατών:
- Χρόνος Επίλυσης Αιτημάτων: Πόσος είναι ο μέσος χρόνος που χρειάζεται η ομάδα σας για να επιλύσει ένα πρόβλημα;
- Συχνότερα Προβλήματα: Ποια είναι τα πιο κοινά αιτήματα που λαμβάνετε; Η απάντηση μπορεί να υποδείξει ένα πρόβλημα στο προϊόν ή την υπηρεσία σας που πρέπει να διορθωθεί.
Τα περισσότερα σύγχρονα CRM προσφέρουν προσαρμόσιμα dashboards, όπου μπορείτε να βλέπετε με μια ματιά τους πιο σημαντικούς δείκτες απόδοσης (KPIs) για την επιχείρησή σας, μέσω γραφημάτων και πινάκων. Η χρήση των analytics που παρέχει μια εφαρμογή διαχείρισης πελατών – CRM μετατρέπει τη λήψη αποφάσεων από μια τέχνη σε μια επιστήμη.
